Sıkça Sorulan Sorular

Satın almış olduğum ürünü hangi şartlarda değiştirebilir-iade edebilirim?

Web sitemizden almış olduğunuz ürünlerin değişim veya iadesinin onaylanması için ürünün kullanılmamış ve orijinalliğinin bozulmamış olması şartı aranır.

İade veya değişim yapmak için zaman kısıtlaması var mıdır? Kaç gün içinde değişim veya iade yapabilirim?

Web sitemizden almış olduğunuz ürünler için değişim-iade süresi 14 iş günüdür. 14 günü geçen siparişlerde değişim yapmak istenirse 1 ay içinde kargo ücretini çift yönlü ödemek şartı ile değişim yapılabilir.

İade veya değişim yaparken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Web sitemizden almış olduğunuz ürünlerin ilk değişim ücreti tarafımıza aittir. İade kargolarda kargo ücreti müşteriye aittir. 500₺ altı siparişlerin değişimlerinde kargo ücreti ücreti çift yönlü olarak müşteriye aittir.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz, iade veya değişimi hangi kargo firmasıyla yapmalıyım?

MNG kargo ile çalışmaktayız. Anlaşma kodumuz: 1119670077

Ürünümü iade etmek-değiştirmek istiyorum ne yapmalıyım?

Ürünü paket içerisinde çıkan ambalajları, tarafınıza ürün ile birlikte gönderilen faturayla beraber 1119670077 kodunu kargo görevlisine bildirerek MNG kargoya karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz. Ürün iade ve değişim işlemi yapacaksanız paket içindeki "İade ve Değişim Formu"nu doldurarak tarafımıza göndermeniz işlemleri hızlandıracaktır; eğer form çıkmadıysa bir kağıda değişim yapmak istediğiniz modeli ya da iade nedenini yazarak gönderebilirsiniz.

Ürünü kargoya verdim şimdi ne yapmalıyım?

Kargo tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelemeleri yapılarak iadeniz-değişiminiz 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır. Değişim kargonuz gönderildiğinde ya da iadeniz gerçekleştirildiğinde e-posta ile tarafınıza bilgi verilecektir.

İadem onaylandı ödediğim tutar ne zaman hesabıma yatar?

İadeniz onaylandığında ödeme işlemi 7 iş günü içerisinde bankaya bildirilmekte ve tarafınıza ödeme şeklinize göre iade yapılmaktadır. Bankalardaki yoğunluktan dolayı bu işlem nadiren de olsa uzayabilmektedir.

Değişim ve iade işlemleri ile ilgili aklınıza takılan sorular için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz, müşteri temsilcilerimiz sizlere memnuniyetle yardımcı olacaktır.

Kapıda ödeme siparişlerinde iade veya değişim yapabilir miyim?

Web sitesinden veya sosyal medya hesaplarından oluşturulan siparişlerde ödeme şekli kapıda ödeme olarak seçilirse müşterinin iade hakkı yoktur. Aynı fiyatta istediği bir ürün ile değişim yapabilir. Değişim şartları yukarıda belirtildiği gibidir.